PAYMENT OPTIONS
付款方式有哪幾種?
目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款（有合作之銀行）、虛擬帳號、超商代碼、超商代碼付款方式。
信用卡可以分幾期?
有分三期及六期可選擇。分三期或六期皆免利率。
購物的商品金額是否包含運費?
以不同活動情況為主。
為什麼我的訂購付款，網頁一直顯示交易失敗（信用卡或是網路 ATM）?
線上交易失敗的原因有很多，可能是網路壅塞或是系統機制...等不明因素，較常發生的情況有：
1. 在與銀行線上連線尚未完成時，請勿關閉視窗，待出現訂單交易成功訊息才算完成。
2. 若使用IE瀏覽器訂購，版本建議升級至 IE8 以上。若為 IE6 則可能導致交易失敗。
3. 目前網站提供 VISA, MASTER, JCB, UnionPay 的信用卡服務, 暫無提供 AE 及大來卡。若仍無法以信用卡完成交易，請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。
我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?
退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。
ATM 虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?
由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內，結帳後隔二天的 23:59 前 )，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您欲購買的商品剛好售完，而無法訂購。
系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?
轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。而若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限，需重新上網訂購，系統將會重新再提供一組新的虛擬帳戶。
在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?
訂購完成如需更改其它付款方式，請私訊至 Facebook 粉絲專頁，會由專人為您服務；週一~週五 9:00~18:00（國定假日除外）。
我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?
由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，早上 9:00 至下午 3:30，且系統於每日中午 12:00 為統一對帳時間，若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳喔，屆時您便可再於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。
以信用卡方式付款，如何判斷付款成功?
可至會員中心作訂單查詢，若付款狀態顯示"處理中"或"付款失敗"，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡，或來電客服人員更改付款方式。
SHIPPING & DELIVERY
訂單完成可暫時寄存商品，待指定時間再行配送嗎?
本公司可提供客戶於訂購完成後，商品寄存服務，若因個人因素要求出貨時間延長，商品保留部份（含床組修改件），限期3週內（含假日）由客戶主動通知出貨，商品寄存若超過時間，本公司將依照訂單上指定配送地址安排遞送。
該筆訂單亦不適用〝網路購物 7 日鑑賞期〞之退換貨相關服務。
上述若有異議部份，請於訂單成立 3 日內與客服中心聯絡，由客服人員為您確認訂單相關處理狀況。
商品訂購後約幾天才會出貨?
一般宅配商品付款完成後約於 5 個工作天內（不含例假日）運送至指定地點。
送貨地址或聯絡電話要變更，請問如何更改?
可發送郵件或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。
外島地區（金門、澎湖、馬祖、蘭嶼、琉球）有配送服務嗎?
宅配範圍只限於台灣本島地區，外島地區將以郵局配送。
可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
目前可指定時段有三：08:00~12:00 / 12:00~17:00 / 17:00~20:00 配送，亦可指定日期送貨，請於訂單備註中清楚表示。
兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?
請於訂購完成 24 小時內，提供訂單編號與訂購人姓名地址與客服人員聯繫合併寄件事宜。若訂購超過 24 小時，工作人員將已進行或完成出貨程序，恕無法提供該服務，敬請見諒。
人在國外下單（非台灣地區）有配送服務嗎?
海外地區將以中華郵政國際快捷遞送，運費需自理並先以信用卡預刷，待寄出後會以實際運費憑證金額收取運費（實報實銷）。
ORDER TRACKING
商品頁上的價格是否含稅、開發票的價格?
是的。若需索取三聯式發票，請於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。
如何才能知道訂單是否成立?
當您完成商品選購、確定付款方式或信用卡刷卡完成後，系統即已接受訂購訊息並 E-mail「訂單通知函」代表訂單成立。請務必在會員中心留下正確的 E-mail，避免遺漏收到任何重要通知；有時因為外部網路系統不穩定而導致您無法收到 E-mail，亦可登入個人帳戶查詢訂單狀態。
另外，付款完成訂單成立後，法蝶於五個工作日內保有取消訂單之權力，遇此情形法蝶將以電話聯絡或電子郵件通知，若因此造成您的不便，敬請見諒！
在「訂單查詢」專區裡查詢不到訂單?
請先確認輸入的 E-mail 帳號及密碼是否正確, 當輸入都正確但卻找不到訂單時, 再請確認是否有收到本公司訂購成功的通知信。
若您也未收到通知信，則有可能之情形為：
(1)訂購時所填寫的資料有誤
(2)未訂購成功
(3)非本站訂購
若您有收到本公司寄發的通知信，請來電或來函查詢，客服人員將會在 1-2 個工作天內（不含週六日）儘速回覆。
為什麼沒收到訂購成功確認函?
訂購完成後會立即發送訂購成功確認函至會員信箱，若因未收到確認信而不確定是否完成訂購，建議可到「會員中心-訂單查詢」中查詢交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。此外，若登錄的是 yahoo 等免付費信箱，系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信，請於垃圾信件夾內查看，謝謝。
訂購地址可用郵政信箱嗎?
目前無法提供郵局信箱配送方式，請於訂購時填寫正確方便之寄送地址資料。
昨天購買商品結果今天降價？
為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您見諒～
若商品訂購錯誤或想要「取消訂單」，該如何辦理?
若訂單的狀態已進入出貨程序，將無法取消該筆訂單，請聯絡客服人員查詢出貨情形。
以信用卡方式付款如何判斷交易成功，訂單成立?
可至會員中心作訂單查詢，若付款狀態顯示"處理中"或"付款失敗"，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡，或來電客服人員更改付款方式。
PRODUCT SIZE
我已經選定寢具的花色了，但是，我不知道應該選擇哪種商品組合?
法蝶生活館的寢具組合有：標準床包 一般被單組、Queen 床包 一般被單組、Queen 床包 加大被單組、King 床包 加大被單組，選擇方式可以參考下列步驟：
第一步：請先丈量家中床墊的寬長高，常見的床墊尺寸如下:
A 標準雙人床包（Standard size）：5x6.2 呎，約 150x186cm
B 加大雙人床包（Queen size）：6x6.2 呎，約 180x186cm
C 特大雙人床包（King size）：6x7 呎，約 180x210cm
＊1 呎約 30cm
＊高度：各廠牌床墊的高度不等，法蝶床包最高可以包覆 35cm 床墊
第二步：接著丈量家中被胎的寬與長，常見的被胎尺寸如下：
① 一般雙人：6x7 呎，約 180x210cm
② 雙人加大：7x8 呎，約 210x240cm
＊1 呎約 30cm
第三步：依照前述步驟，對應出適合您的商品組合。